การเที่ยวของคนรุ่นใหม่ ที่ธุรกิจท่องเที่ยวไม่ควรมองข้าม
ในยุคที่การเดินทางไม่ใช่แค่การพักผ่อน แต่เป็น “ประสบการณ์” และ “การแสดงตัวตน” คนรุ่นใหม่ โดยเฉพาะ Gen Y และ Gen Z ได้เปลี่ยนพฤติกรรมการท่องเที่ยวอย่างสิ้นเชิง จากนักท่องเที่ยวทั่วไป กลายเป็นนักเดินทางที่ เลือกมากขึ้น ฉลาดขึ้น และต้องการประสบการณ์ที่แตกต่าง ธุรกิจท่องเที่ยวจำเป็นต้องเข้าใจให้ทัน หากไม่อยากตกขบวน
ใครคือ “นักท่องเที่ยวรุ่นใหม่”?👥
กลุ่มนี้คือคนที่มีอายุระหว่าง 18–35 ปี เติบโตมากับอินเทอร์เน็ตและสมาร์ตโฟน พวกเขาให้ความสำคัญกับ:
• ความยั่งยืน (Sustainability)
• ความเฉพาะตัว (Personalization)
• ความรวดเร็วและสะดวกสบายผ่านเทคโนโลยี
• การแชร์เรื่องราวผ่านโซเชียลมีเดีย
เทรนด์การท่องเที่ยวของคนรุ่นใหม่ที่ธุรกิจควรรู้
1. เที่ยวแบบมีจุดยืน (Purposeful Travel)
นักท่องเที่ยวรุ่นใหม่มักเลือกเดินทางตามความเชื่อหรือค่านิยม เช่น เที่ยวแบบรักษ์โลก, สนับสนุนชุมชนท้องถิ่น หรือหลีกเลี่ยงการท่องเที่ยวที่ทำลายธรรมชาติ
👉 ธุรกิจควรเน้นจุดขายเรื่องความยั่งยืน ECO Friendly เช่น ใช้บรรจุภัณฑ์ที่ย่อยสลายได้ สนับสนุนกิจกรรมกับชุมชน
2. จองทุกอย่างได้ด้วยมือถือ
พวกเขาไม่ต้องการรอ ไม่อยากโทร หรือส่งอีเมลเพื่อจองกิจกรรม
👉 ธุรกิจควรมีระบบจองออนไลน์ รองรับ QR Code / e-Ticket / Mobile Payment
3. Experience มาก่อน Luxury
คนรุ่นใหม่พร้อมจ่ายเพื่อประสบการณ์ ไม่จำเป็นต้องหรูหรา แต่ต้อง "มีเรื่องราว" หรือ "น่าจดจำ"
👉 คิดกิจกรรมที่ให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วม เช่น ทำอาหารท้องถิ่น เรียนงานฝีมือ พักโฮมสเตย์
4. Content เป็นสิ่งสำคัญ
สิ่งที่พวกเขามองหาคือ “มุมถ่ายรูปดีๆ” หรือประสบการณ์ที่แชร์ต่อได้
👉 ออกแบบพื้นที่/กิจกรรมที่ “Instagrammable” พร้อม Hashtag หรือจุดถ่ายภาพที่ชัดเจน
💡 ธุรกิจท่องเที่ยวควรปรับตัวยังไง?
1. ยกระดับ Digital Experience
ตั้งแต่การค้นหาข้อมูลไปจนถึงหลังการเดินทาง ต้องให้บริการแบบไร้รอยต่อ (Seamless) ผ่านดิจิทัล
2. ลงทุนในระบบจองออนไลน์ที่ใช้ง่าย
เว็บไซต์/แอปต้องโหลดไว รองรับมือถือ มีระบบชำระเงินหลากหลาย
3. ทำการตลาดบนแพลตฟอร์มที่คนรุ่นใหม่อยู่
เช่น Instagram, TikTok, YouTube Short – พร้อมคอนเทนต์ที่ดึงดูดใจ
4. เก็บและใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างฉลาด
ใช้ Big Data และ AI วิเคราะห์พฤติกรรมเพื่อเสนอสิ่งที่ลูกค้าอยากได้จริงๆ
คนรุ่นใหม่ไม่ได้ “แค่เที่ยว” แต่เขา “ออกแบบประสบการณ์” ของตัวเองทุกครั้งที่เดินทาง ธุรกิจที่สามารถเข้าใจและตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขาได้ จะเป็นผู้นำในยุคใหม่ของการท่องเที่ยว
